销售服务&项目

我们知道每家公司的业务都是独一无二的。这就是为什么我们提供的不仅仅是现成的解决方案，在我们提出解决方案之前，我们会与您一起了解销售、组织、产品和客户的具体问题。一旦我们就正确的方法达成一致，我们能灵活地为您组织定制各个方面的资源。

销售培训服务

企业经常纠结于这样的问题:“我们如何提高销售效率并更稳定地实现我们的收入目标?”以及“对我们的销售人员来说，为客户加速取得业务成果的最佳方法是什么?”

Wilson Learning提供全套学习服务，以帮助解决和最有效地回应这类问题。我们提供关于提升销售效率和销售流程的专家咨询、基于研究的衡量工具、匹配和定制经过验证的内容，以及全球和本地实施服务，以帮助您的销售组织提高销售效率并获得竞争优势。

与销售启动会及其他重要会议整合的学习

如果公司的某项活动将销售团队聚集在了一起，可以考虑与我们合作——我们可以提供工作坊、引导专题分组讨论，或打开思路的体验式学习活动以吸引或者激发你的销售及市场团队。我们相信，融入与你们的业务目标及优先级相一致的学习培训活动，将增强销售会议的效果，并有助于在会议结束很长时间后驱动结果。 Wilson Learning将为你的会议/活动带来丰富多样并富有深度的学习服务。我们的设计顾问及讲师善于在整合关键信息、强调销售策略方向的同时，传授特定的知识与技巧，以实现更高层级的成功。无论你要为40位高管举行公司年度销售领导者峰会，还是为4000位销售及市场员工举行全公司的销售启动会，我们都可以和你肩并肩地合作，满足特定的学习发展需求，和融入关键信息的传递。

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动态的销售发展学习之旅

Wilson Learning理解，动态学习不是一次性的、单独的活动。帮助你的销售组织及其领导者准备就绪并实现绩效的变化，最大化投入的资金、时间和资源，我们知道在培训之前、期间和之后发生必需要做些什么。我们提供基于研究的、务实的、沉浸式的学习之旅，以保证销售人员系统地做好准备、全方位地掌握、刻意地进行练习，并在公司提供的支持和辅导下，应用所学的技巧和工具，驱动持续的精进和可衡量的行为改变。 Wilson Learning独特的“推拉并进”掌握新技巧与新行为的方法，通过精心设计、逐层递进的持续巩固信息、应用挑战、应用练习、测验、视频、移动应用，以及将学习嵌入日常销售活动的各种工具，确保学习得以保持并被真正应用。

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咨询服务实施

借助Wilson Learning久经验证的项目实施最佳实践，咨询服务实施将提升销售学习发展解决方案的有效性，提高组织支持度，并提升新习得行为的持续性。我们的顾问可以在学习发展方案从设计到实施的任何阶段为你提供支持，包括以下六种最佳实践：桥接学习发展方案与公司的销售策略获取高层赞助支持制定沟通计划将学习发展方案与日常工作流程和销售流程、工作期望与工具进行整合帮助销售领导者与一线销售经理就绪驱动销售辅导与培训效果巩固欲了解以上六种实践如何显著提升课堂所学改变工作绩效的可能性，请阅读《培训之外：确保培训效果的六种最佳实践》 “Beyond the Training Event: 6 Best Practices That Ensure Learning Results.”

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提升销售有效性的定制服务

Wilson Learning拥有世界一流的销售培训内容，但有时，你的销售部门会有独特的需求。所以我们会提供一整套灵活的定制服务。我们的定制服务视你的需求而定。对一些组织来说，可能只需要简单地加上品牌标志，包装成自己的课程。对其他组织来说，则意味着根据业务场景定制自己的案例分析、角色扮演应用练习，或是模拟演练。如果你需要原创的内容或课程元素，我们的教学设计顾问会与贵公司的业务专家合作，共创专属于你们销售组织的学习体验。定制服务视你的需求而定，不仅是对关闭绩效差距的学习内容而言，也包括满足你的预算和时间要求。我们希望超越你的期望，实现可验证的、积极的结果。我们可以骄傲地说，Wilson Learning建立了学习发展解决方案的卓越标准。我们的一位设计团队的领导者，是学习服务技术委员会ISO的主要贡献者之一，参与建立了学习服务领域的全球标准，并在澳大利亚、日本及韩国召开的会议上，代表美国介绍了这些设计标准。我们在教学设计工作中，遵循同样的标准——严格、体现领先思想、富有创意。正是在这一牢固的基础上，我们构建起了世界一流的内容体系。

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评估

研究显示，高绩效组织：更倾向于基于正式的需求评估进行学习发展的决策根据行为变化和绩效改善评估学习有效性，而非仅仅依赖于学员的反应及知识获取使用360度反馈进行个性化学习评估学习与提升的业务结果之间的联系销售管理的信条“你期望什么，就考核什么”，用在此处恰到好处。如彼得德鲁克所说，“如果你不衡量，你就无法改善。”实践持续证明，当组织将具体的销售技能促进可衡量的销售活动时，学习与辅导是强大的策略性杠杆。 Wilson Learning有合适的评估和测评工具，能够为你的决策提供清晰的信息和洞察，以发挥销售团队的全部潜能。我们会帮助你处理如下关键问题：你的组织如何定义成功的销售绩效？销售人员目前的知识及技能水平如何？足够驱动业务结果吗？已采用的绩效改进举措产出了期望的销售结果吗？ Wilson Learning多种不同的评估工具，将确保你能得到指导你进行学习发展决策的信息。评估工具包括： Salesperson NavigatorTM The Salesperson Navigator diagnoses where your salespeople are in terms…

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销售培训的讲师团队

Wilson Learning的讲师在全球各地，我们的专家讲师将学习融入真实工作。他们鼓励学员的参与，激发他们的意愿，帮助他们建立获取并使用新技能的信心。他们在销售领域的专长、行业知识及业务洞察，使得他们深得从一线销售经理到销售高管的信任Wilson Learning的每一位讲师都拥有卓越的授课记录，这是因为他们既有着在销售和业务上的丰富经验，又深知如何应用理论概念和架构解读销售领导者面临的加速挑战。为内部讲师提供“培训培训师”认证 Wilson Learning建立了一套规范的、完整的“培训培训师”标准。今天，我们依然是行业的标杆——帮助客户将专业人士培养成内部讲师、认证导师，使他们在线上线下课堂中，都能娴熟、成功地授课。如果你希望由自己的专业人士讲授销售培训课程，我们拥有实用的培训培训师工具、扎实的认证流程，及我们的专家认证导师。他们会观察内部讲师的授课并提供反馈，帮助企业内部讲师走向成功。 Wilson Learning的教练如果你希望通过一对一的教练辅导加速销售人员的精进，Wilson Learning可以提供经验丰富的教练。通过田野辅导活动（例如跟随观察），我们的专家教练运用一套结构清晰且考虑周到的流程，设置辅导语境、树立共识目标、评估实时技能、提供即时反馈，为完成成长性任务或实现挑战性目标提供辅导。教练会总结一套改善销售绩效的可行性计划，为你们的销售培训计划提供更大的成功保障。

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销售有效性咨询服务

“为了看到业务效果，最有效的学习方式是什么？”—— 我们的个性化的咨询服务会从回答这个问题开启前期探询，并直至学习发展解决方案的实施。销售有效性分析销售有效性（或销售赋能）分析提供了一种诊断方法，识别在策略、流程或人力绩效方面的绩效差距。由此获得的洞察，使销售领导者在提升销售绩效上能恰当地分配他们的精力与资源。销售流程咨询 Wilson Learning与销售组织合作，共同定义清晰的销售流程，确保销售人员的销售方式与新客户和现有客户的购买流程之间的一致性。战略共识咨询 Wilson Learning的顾问通过结构化且富有创意的过程，帮助销售管理层及资深销售经理就如何根据组织战略、目标及优先事项对人力资源进行匹配，达成共识。学习需求分析我们的顾问通过科学有效的方法，识别具体的销售技能差距，确定合适的销售学习发展活动及其优先级。销售学习需求分析可以针对整个组织的广泛需求，或是聚焦于某个支持变革的具体举措所需的技能，如新的销售工具或系统的全面使用。进行销售学习需求分析时，我们的顾问会对现有数据——如战略计划、销售指标、职位描述以及绩效评估——进行研究；同时，可能采用直接观察、问卷调研、测试、能力评估、访谈及焦点小组等方式进一步收集和分析信息。课程体系架构咨询与销售学习需求分析的产出与洞察相对接，课程体系架构在确定各个销售角色和/或层级的具体发展需求的基础上，以最大化业务效果为目标，对推荐的学习发展或培训活动进行优先级排序和路径设计。

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Sales Training Programs

我们专有的销售培训项目组合旨在开发和建立从入门级到有经验的销售人员、销售经理、领导者和教练的销售技巧，并培养各个层次的销售技能、知识和心态的掌握。

在过去的几十年里，Wilson Learning的课程塑造了数千家组织的销售文化，推动了不可否认的结果，其中包括提高生产力和胜率，提高销售效率，改善客户关系，以及显著的收入影响。

《打造你的销售优势》

要想在当今错综复杂的销售环境中取得成功，销售人员必须超越传统销售方式，承担起顾问 (Consultant)和策略者 (Strategist)两个角色，为客户及自己所在的组织提供服务、创造价值。 “顾问式销售”——一种理解并将解决方案与客户业务的优先级紧密连接的能力——固然重要，但已远不足以体现销售组织的差异化。“策略性销售”同样也必不可少——即作为所服务组织的策略者，把握高收益的商机，展现商业价值；同时以一种对客户有益的方式管理竞争。若想从竞争中胜出，销售人员必须成为客户真正的顾问和所在组织的策略者，针对客户的核心业务流程提出不同层次的问题。《打造你的销售优势》(SAS) 系列课程着眼于帮助销售人员建立这种顾问的心态，通过运用关键的顾问式方法、技巧和工具，为客户创造更多业务层面的价值。同时，为了建立策略者的心态，本系列课程包含一些模块，侧重帮助销售人员识别对自己公司而言高收益的商机，并以一种对客户有益的方式管理竞争。 Overview 《打造你的销售优势》系列课程旨在帮助高绩效的销售人员成为客户和自己组织的可信赖的业务顾问，从而在竞争中脱颖而出。该系列课程帮助销售人员全面了解顾问式销售的几个关键要素：发掘客户的关键成功因素；与客户的购买行为协调一致；创建差异化解决方案；帮助客户提升业务流程。该系列课程还将帮助销售人员提升与策略者相对应的技能，即更有效地管理商机，影响客户决策，以及管理竞争，避免在竞争中的盲目出击。在当今市场中，要想葆有竞争力，上述所有环节对为客户创造业务价值、为自己公司创造高利润的商机都是至关重要的。《打造你的销售优势》每个模块包含的策略性方法，将帮助你的销售人员成为客户真正需要的业务顾问。课程收益许多组织亟需专家的意见和有针对性的解决方案，帮助他们处理业务层面的基本问题，包括生产力、效率、财务业绩和投资回报。客户希望销售人员能够帮助他们解决这些问题。而销售人员的组织则要求他们在销售过程中能从生意的角度考虑问题，为他们自己也为公司带来更好的业务。处理好这两者之间平衡的销售人员，将能够赢得高利润的订单、维系并发展更多高收益的生意。学习方法《打造你的销售优势》系列课程由以下这些不同的模块所组成：《将销售活动与客户的业务价值相结合》《进行策略性业务拜访：发掘客户的关键成功因素》《将客户的购买行为协调一致》《创建差异化解决方案》《商机管理》《影响客户决策》《竞争管理》 Conducting Strategic Business…

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《打造你的销售优势系列: 《与客户的购买行为协调一致》

要想在当今错综复杂的销售环境中取得成功，销售人员必须超越传统销售方式，承担起顾问和策略者这两个角色，为客户及自己所在的组织提供服务、创造价值。《打造你的销售优势》系列课程着眼于帮助销售人员建立起这种顾问的心态，并提供了关键的顾问式方法、技巧和工具，使他们在大客户销售中彰显解决方案及自身的独特之处。《与客户的购买行为协调一致》模块着眼于帮助销售人员全面理解客户的购买流程，将解决方案与客户业务优先级保持一致，从而赢得并维系更多的生意。将着眼点放在理解客户希望如何购买，似乎顺理成章，但现实中做到的却少而又少。课程大纲本课程帮助高绩效的销售人员理解客户的购买流程。他们将学习跳出仅考虑己方的销售优先级，调整自己的解决方案，使之迎合客户购买的优先级——符合客户的业务及购买流程，而非请客户做出调整和妥协。通过学习购买行为图谱，销售人员将了解如何辨识客户的购买行为。他们还会学习，就将客户推向长期的互赖式关系或保持在重复的交易型购买模式上，相关的购买/销售行为的特征是什么。在参加了《与客户的购买行为协调一致》课程后，销售人员将与客户建立起更强的合作互利/非对抗的关系，在竞争中彰显自己与竞争对手的差异之处。课程收益《与客户的购买行为协调一致》课程将帮助销售人员使提案或解决方案充分回应客户实时的购买流程和业务优先级，从而赢得、维系和拓展更多生意。学习方法本课程时长为0.5天，为学员提供了一系列实用的策略和工具，帮助学员在实际工作中更好地理解和回应客户的购买优先级。课堂培训前，学员需向完成一份课前作业。培训中，学员将参加一系列的课堂活动，其中包括个人反思、案例研究和对自己公司购买优先级的分析，将所学概念赋予实际工作中的现实意义。课堂上，学员将运用所学工具，针对自己的销售机会展开思考和练习，本单元的工具包括：购买行为分析(Buying Behavior Analysis)和《协调一致的解决方案计划表》(Offering Alignment Planner)。学员将检测提案调整的可行性，即它对自己公司在营运和利润率要求方面产生的影响，确保尽可能在销售流程的初期做出更好的“继续/放弃”（go/no go)的决定。提升绩效《打造你的销售优势》(Sales Advantage Series，简称SAS) 系列课程各单元皆含有丰富的运用、强化和辅助工具。这些附加的学习内容有助于销售人员回到实际工作中后，不断磨砺所学技巧并巩固新的行为方式。另外，让销售主管在项目的早期阶段就参与进来，并参加辅导下属提升绩效的相关培训，也是确保SAS 课程达到培训预期目标的重要基石。 To discover…

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《打造你的销售优势系列》之《影响客户决策》

销售人员想要有所成就的一个关键成功要素，是能够承担起策略者的角色。如果销售人员能了解客户是如何做决策的，并充分利用有利的影响因素，便能为自己组织带来宝贵的竞争优势。销售人员必须能够识别谁是决策者、谁是影响者，并知道如何运用这些资讯来赢得订单。《打造你的销售优势系列》的《影响客户决策》模块能够帮助高绩效销售人员学习如何针对一个具体的商机，厘清客户内部动态的决策机制，从而影响客户的决策，使之有利于自己的组织。销售人员还将学习如何管理决策流程中的利益相关人。他们将通过制定影响力地图，汇总客户组织中各利益相关人对销售人员公司的看法，评估他们在该销售机会中的影响力程度。《影响客户决策》课程中，销售人员需要提供相关证据，证明他们对客户的决策者和决策流程的了解。他们将学习如何利用影响力地图来执行影响策略，成功地在客户复杂的决策流程中推动销售，赢得更多的订单。课程收益《影响客户决策》通过帮助销售人员制定影响客户决策流程的策略，成功影响客户的决策，使之有利于自己组织。学习方法 Wilson Learning 坚信培训必须要被转化为日常的工作实践。为实现这一目标，《影响客户决策》课程包含了若干组成部分和活动，以强化学员准备，学习迁移和组织的协调一致。学员准备旨在帮助销售人员为整体学习体验做好准备:课前沟通和在线学习单元学习迁移的设计将实践和新知识的运用嵌入学习之中。学习将以以下形式进行：半天的模块将为销售人员提供策略和工具，以帮助他们为自己的公司带来竞争优势。本模块中，学员会就自己实际的客户进行计划和练习组织的协调一致确保了在组织层面对新技能使用的支持：培训后同时为经理和销售人员提供的强化活动在使用上述综合方法之后，该课程将成为贵组织销售实践的一部分，不但使客户受益也将提升贵组织的生产力。 Enabling Improved Performance提升绩效《打造你的销售优势》(Sales Advantage Series，简称SAS) 系列课程各单元皆含有丰富的运用、强化和辅助工具。这些附加的学习内容有助于销售人员回到实际工作中后，不断磨砺所学技巧并巩固新的行为方式。此外，让销售主管在项目的早期阶段就参与进来，并参加辅导下属提升绩效的相关培训，也是确保SAS课程达到培训预期目标的重要基石。 To discover how we…

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《打造你的销售优势系列》之《竞争管理》

销售人员想要有所成就的一个关键成功要素，是能承担起策略者的角色。如果销售人员能够了解竞争对手的举措，并制定策略在竞争中胜出，则将为公司带来宝贵的竞争优势。销售人员必须会分析竞争态势，制定出能够帮助他从竞争中胜出的策略。《打造你的销售优势系列》的《竞争管理》模块能够帮助高绩效的销售人员学习制定如何在竞争中胜出的策略。销售人员还将学习如何通过使用价值地图™工具，了解所处的竞争态势。该工具将帮助销售人员从客户的视角，评估他们及竞争对手给客户带来的价值有何不同。《竞争管理》课程中，销售人员将学习如何利用价值地图™预测竞争对手的策略，并有效地执行自己的竞争策略。销售人员还将学习如何根据竞争对手的动作及时调整自己的策略，弱化竞争对手对客户的影响。课程收益《竞争管理》帮助销售人员从客户的视角，就某个销售机会，将自己的公司和主要竞争对手做比较。本课程教授了如何执行竞争策略，使之比竞争对手的策略更贴切客户的需求。学习方法 Wilson Learning 坚信培训必须要被转化为日常的工作实践。为实现这一目标，《竞争管理》课程包含了若干组成部分和活动，以强化学员准备，学习迁移. 和组织的协调一致。学员准备旨在帮助销售人员为整体学习体验做好准备: 课前沟通和在线学习单元学习迁移的设计将实践和新知识的运用嵌入学习之中。学习将以以下形式进行：半天的模块将为销售人员提供策略和工具，以帮助他们为自己的公司带来竞争优势。本模块中，学员会就自己实际的客户进行计划和练习组织的协调一致确保了在组织层面对新技能使用的支持：培训后同时为经理和销售人员提供的强化活动在使用上述综合方法之后，该课程将成为贵组织销售实践的一部分，不但使客户受益也将提升贵组织的生产力。提升绩效《打造你的销售优势》(Sales Advantage Series，简称SAS) 系列课程各单元皆含有丰富的运用、强化和辅助工具。这些附加的学习内容有助于销售人员回到实际工作中后，不断磨砺所学技巧并巩固新的行为方式。此外，让销售主管在项目的早期阶段就参与进来，并参加辅导下属提升绩效的相关培训，也是确保SAS 课程达到培训预期目标的重要基石。 To…

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《打造销售优势系列》之《商机管理》

销售人员若想有所成就，一个关键的成功要素就是能承担起策略者的角色。如果销售人员能有效地识别高回报的机会，并且能以有限的销售资源为公司带来业务，他们将会成为公司重要的竞争优势。《打造销售优势系列》的《商机管理》模块帮助高绩效的销售人员，在对需重点跟进的销售机会做选择时，做出最佳的决定。该模块中，销售人员将了解当客户在决定是否要推进他们的购买决定时，有哪些因素在起作用。销售人员将学习如何使用三个要素来分析手中的销售机会，并为是否要跟进某个销售机会的决定提供证据。这将帮助销售人员准确评估某个商机可能会带来的价值，争取上级领导对他们销售行动的支持。这还能帮助他们把宝贵的时间和有限的资源投入在为公司带来价值最高、胜算最大的商机上。课程收益《商机管理》能够帮助销售人员从他们的客户名单中识别出高可能性、高利润的商机。学习方法 Wilson Learning 坚信培训必须要被转化为日常的工作实践。为实现这一目标，《影响客户决策》课程包含了若干组成部分和活动，以强化学员准备，学习迁移和组织的协调一致。学员准备旨在帮助销售人员为整体学习体验做好准备:课前沟通和在线学习单元学习迁移的设计将实践和新知识的运用嵌入学习之中。学习将以以下形式进行：半天的模块将为销售人员提供策略和工具，以帮助他们为自己的公司带来竞争优势。本模块中，学员会就自己实际的客户进行计划和练习组织的协调一致确保了在组织层面对新技能使用的支持：培训后同时为经理和销售人员提供的强化活动在使用上述综合方法之后，该课程将成为贵组织销售实践的一部分，不但使客户受益也将提升贵组织的生产力。提升绩效《打造你的销售优势》(Sales Advantage Series，简称SAS) 系列课程各单元皆含有丰富的运用、强化和辅助工具。这些附加的学习内容有助于销售人员回到实际工作中后，不断磨砺所学技巧并巩固新的行为方式。此外，让销售主管在项目的早期阶段就参与进来，并参加辅导下属提升绩效的相关培训，也是确保SAS 课程达到培训预期目标的重要基石。 To discover how we ensure…

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全球意识 ™

组织无论大小都在参与着全球市场活动。员工无需跨洋越海便能体会到文化和生活方式的不同，我们生活的国度中即可体现出文化差异。为了业务顺利进行并且达到预期目标，能够与其他不同文化背景的人交往对于组织中的每一个员工来说都越来越重要。许多商机的丢失都源自于对不同文化的误解。让每一个员工学到相应的知识，才能避免那些阻碍业务发展的昂贵的错误。全球意识课程基于五个跨文化研究层面（如下图）。该课程将教授学员不同文化背景下人们的典型行为及如何来准备与他们的商务交流。学员将学习五个层面的跨文化研究，以及普遍存在的刻板印象。经过此项学习，学员将会在进行商务沟通时更加顺畅。课程价值通过GE课程的学习，学员将更了解跨文化沟通，并在跨文化的商务活动中更加高效。由于许多商业活动都因为对跨文化沟通缺乏了解而遭受损失，GE课程将使学员深刻了解这项知识，从而避免由此引发的误解并卓有成效地完成商务沟通。GE将使文化差异从不利因素转变为有利因素。学习方法 Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，GE课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。学员就绪活动这些活动确保销售人员和经理在学习活动发生之前做好准备。学习前的沟通学习迁移设计活动这些是为了支持新学技能的实践使用。可以灵活地通过：两天应用为主的课堂培训所有内容都可以通过模块化形式在培训期间应用。课堂培训由Wilson Learning讲师或者由内部专业讲师培训。组织一致性活动这些活动确保组织支持新学技能的使用：学习后巩固活动可供经理和销售人员使用因此，学习后学员也可以继续使用所学技能和工具。如学员在GA课程之前参加《提高人际交往的灵活性》 Building Relationship Versatility课程，对社交影响作深入的了解，可获得更大的收益。评估成果 Wilson…

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化信息为商机 (TIS)™

在充满激烈竞争的市场中，能够清楚了解客户需求的销售人员拥有得天独厚的优势。许多销售人员知道如何聆听客户需求并且制定出与满足其需求的解决方案。学习挖掘客户需求而不仅仅只是简单的沟通交流，可以获得更优厚的回报。在对于高级客户的有深入了解的基础上对其要求进行识别，这将成为持久的竞争优势。针对客户复杂的实际情况，更有效的信息能使销售人员为客户和销售业绩的提高创造高价值的解决方案。化信息为商机 (TIS) 课程中，销售人员将学习到相关技巧工具，以有效挖掘客户需求，明确什么对客户来说至关重要以及将其成功运用到销售中去。他们将提高关键能力，发掘所需信息为客户创造高满意度以及使其信任的解决方案。 TIS 课程将发掘需求拓展为收集/分析/利用三个交互式步骤，同时以进阶模型帮助销售人员更加全面挖掘客户需求，并将其运用到实际的工作中去。课程价值通过将从TIS学习到的技巧工具运用到挖掘更有效信息，销售人员将能够使用令客户信任的方法创造出解决方案以满足客户的需要，同时这也将也提高他们的销售业绩。学习方法 Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，TIS课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。学员就绪活动这些活动确保销售人员和经理在学习活动发生之前做好准备。学习前的沟通学习迁移设计活动这些是为了支持新学技能的实践使用。 TIS为使每位销售人员能直接将课程核心运用到客户身上，而不断的发展。为了达到最佳效果，在参加课程前，每位销售人员都必须收集至少一位关键客户的相关信息。这些信息将被使用贯穿于TIS，以制定计划帮助销售人员提高销售业绩，创造使客户信任的解决方案。可以灵活地通过：一天应用为主的课堂培训本课程总共有4个单元组成。所有内容都可以通过模块化形式在培训期间应用。课堂培训由Wilson Learning讲师或者由内部专业讲师培训。提升绩效 TIS课程还附有丰富的与课程内容有关的运用、强化和辅助工具，比如工作提示卡和以上提到的“12S”。这些工具确保销售人员在回到实际工作中后，能练习和磨砺学到的新技巧和行为方式。另外，让销售主管在开展课程的早期阶段参与进来，并接受有关辅导销售人员有效发掘的培训，对于成功实施TIS课程的也非常重要。随着有效挖掘的技巧逐渐成为销售人员工作的必不可少的部分，作为附加的选择项目，个人辅导和跟踪学习可以提供额外的强化，说明以及持续性服务。…

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卓越的电话销售技巧™

呼叫中心往往能够产出20%甚至更高的投资回报—他们对公司的利润影响之大，有时竟被认为是盈利中心，为公司的整体销售收入担负着自己的一块收入和成长指标。有效地利用呼叫中心，能帮助组织将其触角扩展到广告、促销或个人销售等传统营销工具之外的领域。卓越的电话销售技巧 (ISE) 是一门极具说服力的客户服务课程，可以极大地改进呼叫中心的客服人员为组织创造价值的方式。它将帮助学员有效地向客户展现其能力并且建立在客户面前的信誉，客户也会因此更愿意回答客服的问题，接受他们的建议，并保持长期的忠诚度。 SE 将为呼叫中心的客服人员提供以下技巧：引导来电的谈话过程，发掘客户需求，提供针对需求的解决方案并完成销售。课程价值 ISE 为呼叫中心客服人员提供在客户主动来电的情境下进行销售的技巧。客服人员可以在与客户保持积极关系的同时，控制通话过程并进行销售。广泛地实施完整的ISE 方法，将显著提升呼叫中心的销售业绩。学习方法 ISE课程的实施从设计上配合呼叫中心的工作环境。课程将邀请呼叫中心主管的参与，获得他们的支持和对辅导下属的承诺。 Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，ISE课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。学员就绪活动这些活动确保学员在学习活动发生之前做好准备: 最开始的单元通过建立客户忠诚度的业务案例来建立学习环境。学习迁移设计活动这些是为了支持新学技能的实践使使用。可以灵活地通过：两天应用为主的课堂培训所有内容都可以通过模块化形式在培训期间应用。课堂培训由Wilson Learning讲师或者由内部专业讲师培训。…

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卓越领导，卓越绩效: 有效的销售辅导™

在高绩效的组织中，辅导通常被视为以提升员工的绩效和成就感为根本目的，而非仅关注提高工作的产出。在这样的组织中，销售人员会更全心投入工作、更有斗志达成绩效目标，推动组织的成功。《卓越领导，卓越绩效:有效的销售辅导》课程旨在为销售经理提供辅导技巧和技术，为销售经理通过创造条件帮助下属成功而赋能。课程收益《有效的销售辅导》使销售经理通过有效的、结构化的辅导方法，发掘销售人员的潜力，使他们获得工作绩效和个人成就感的双重提高。销售经理将转变他们的辅导重点——从管理产出变为管理成功的绩效。这种辅导重点的转变，将帮助销售组织获得又一竞争优势。学习方法《有效的销售辅导》是一门历时一天、讲师主导的课程，可由Wilson Learning培训师或企业内部培训师讲授。它可以实现: • 学员之间、学员与讲师之间的面对面交流互动 • 贴近真实生活的技巧训练，即时的当面反馈 • 对未来行动的实时承诺提升绩效本课程提供了《销售辅导计划表》和工作辅助卡，帮助销售人员在工作中运用、磨练学到的新技巧和行为。如果学员还能参加《目标设定》和《绩效考核》内容的培训，则将具备实施更完整的绩效管理流程的知识和技巧。评估成果 Organizations that implement Leading…

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发展销售管理者的领导力: 引领销售人员取得成功™

组织期望他们的销售人员达到预期的结果，但要保持长期成功的绩效表现不仅仅需要关注结果。研究表明，随着时间的推移，高绩效并不可持续，除非其伴随着高成就感——即绩效和成就感两者缺一不可。为了实施战略和实现业务成果，销售管理者必须创造环境确保销售人员的绩效和成就感。这些技能需要将领导与管理技能相结合。领导型销售管理者:引领销售人员取得成功 (SLM)为销售管理者提供了整体的领导框架和具体的管理技巧使得销售团队取得成功——即获得更高的业绩、客户满意度和长期盈利能力。销售领导者可以学习到从五个方面支持并激励销售团队以满足员工的需求。 SLM是一门可以帮助管理者从观念到技能全面提升的精深课程，它关注于对领导者来说最重要事情，即通过员工达到卓越。课程价值 SLM为销售领导者提供了一个过程，通过营造一个支持成功业务结果的环境，帮助他们的销售人员实现他们的全部销售潜力。 SLM帮助销售领导者了解自己在执行销售战略中的作用，以便他们能够帮助销售人员与组织的战略保持一致。学习方法学习前的沟通供反馈以增强本课程的影响力. 学习迁移设计活动这些是为了支持新学技能的实践使用。可以灵活地通过: 两天应用为主的课堂培训或非连续的两天分模块讲授组织一致性活动这些活动确保组织支持新学技能的使用: 学习后巩固活动可供销售管理者和他们的经理使用因此，销售管理者在培训学习结束后也能够持续应用所学技能和工具。提升绩效 SLM课程通过应用活动，学习后强化，课堂前后的电子…

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学习效果评估

无论你的销售团队、领导者、或者个人贡献者习惯如何和怎样实践，提高绩效都非易事。这是一项重大的资源投资——不仅是费用上的投入，更重要的是时间、精力和关注，因为这些非物质方面的投入也能放在其他重要的事情上。当组织致力于提升绩效时，构建能够监控进度和衡量结果的方法就显得尤为重要。当被问及“是否值得投资吗？”，回答是肯定的——并且能够得到验证！学习效果评估将增加一切努力来达到提升绩效的目标。已被用于金融服务、制药、制造、生物技术、电信、航运和许多其他行业。无论是在销售、领导力还是个人有效性方面，学习效果评估都能够反映出改善的行为、提升的绩效和取得的结果。成果学习效果评估是一个监测有效性并展示成果的协作过程。展示成果可以赢得更多的支持，并在提升绩效的努力中获得更广泛的参与。它通过展示将发展投资集中在何处可获得最佳的工作回报来增加价值并支持取得成功。学习方法学习效果评估步骤灵活且可调整。学习效果评估(至少)包括对学员及其经理的简短调查问卷，其他可选项还包括输/赢回顾、经理访谈、业务指标和“最佳实践”分享。无论是更简单还是更定制化，测评结果都明确可靠，能够说明持续发生了哪些变化，及形成这些变化的原因。其核心流程是相同的：澄清客户想要的结果。确定可靠的改善指标及其收集方法。记录方法、变量、范围和项目计划。评估和监控所选定的方法。报告结果、建议和下一步。持续衡量学习效果评估等衡量标准，是将组织的关注点聚焦在组织需要的良好结果上。组织应在几个月后再次衡量，以保持聚焦重点并继续该流程。 (可选)再次衡量提供了几个可预见的优势：织始终关注期望达成的好的成果。持续提升业绩仍然是优先事项。提升绩效更有机会养成习惯。持续改善学习效果评估提供的信息和洞察，旨在记录取得成功的变化，并提供持续改进的路径。通常建议包括公正评估实施中错过了哪些机会、如何改进跟踪和责任、在改善行为和结果尚未达到预期时可采取哪些补救措施，以及组织的哪些后续步骤将使改善绩效保持在目标或更高水平。和Wilson Learning的其他课程一样,学习效果评估可根据你所在组织的销售环境和业务重心进行调整，提供客户定制服务，从而与你们的销售过程整合为一体。

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成功开拓客户的技巧 (CP) ™

在激烈的商业竞争中，专职销售人员决不能把时间浪费在漫无目的地搜寻新客户上。相反，他们要从一开始就做到有的放矢，快速、有效地发掘可能成为客户的人或组织。一个销售人员是否发掘出合适的客户，将决定他是否能最终赢得生意。成功开拓客户的技巧 (CP) 课程将向你的销售人员展示如何赢得生意，如何销售过程一开始就领先于竞争者。很多组织相信，开拓客户是一个“数字游戏”。人们常认为，开拓客户就和“把漏斗装满”一样，要把“销售漏斗”中的每个人都被看作是准客户，然后才进行筛选。销售人员往往花大量时间和精力，试图从30个准客户中做成一笔生意。CP课程将向销售人员证明，他们并不需要这样做。与其把关注焦点放在如何寻找更多的潜在客户，把他们放在“漏斗”中，不如关注于如何找到更合适的潜在客户和更优质的准客户。这样做能使销售人员通过运用一个更有效率和效益的过程来改变1：30的成功率。课程价值通过CP课程培训，销售人员将能在整个销售过程的较早阶段，对准客户作出更好的“继续/放弃”决策。这有助于销售人员避免把大量客户联系成本，花在那些不能给组织带来收益的准客户身上。销售人员在参加CP课程后，将能选择那些最有可能成为优质准客户的人或组织，作为目标市场的潜在客户。学习方法 Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，CP课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。学员就绪活动这些活动确保销售人员和经理在学习活动发生之前做好准备。学习前的沟通学习迁移设计活动这些是为了支持新学技能的实践使用。可以灵活地通过：一天应用为主的课堂培训一系列以介绍引导为主的网络培训，该网络培训的设计是为了驱动学习活动所有内容都可以通过模块化形式在培训期间应用。课堂培训由Wilson Learning讲师或者由内部专业讲师培训。组织一致性活动这些活动确保组织支持新学技能的使用：学习后巩固活动可供经理和销售人员使用因此，CP课程有助于成为组织销售模式的一部分，带来收益的客户和提高生产力。绩效提升成功开拓客户技巧计划书这一工具能帮助销售人员在变化多端的实际销售工作中，运用在课堂上学到的条理清晰的客户开拓方法。、…

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成功的演讲: 传递价值，影响结果™

在当今复杂的商业环境之中，向组织内外的人员和客户进行富有说服力的演讲，是组织对其员工的一项基本要求。演讲者需要构思合适的内容、留意听众的反应、有效地回应问题，并使自己的观点有说服力。你的员工能面对听众沉着、自信地进行演讲吗?他们能成功地吸引听众，抓住这个发挥影响力的关键时刻吗? 《成功的演讲》是一门实用且注重实际效果的课程, 在帮助学员提升影响和说服听众的能力上产生立竿见影的效果。本课程主要包含五个环节——基础准备，构思内容，提升呈现技巧，视觉辅助工具，处理听众提问，它们将帮助学员进一步提高和完善他们的演讲技巧。在这堂实用的培训课程上，学员在学习进行有效且有说服力的演讲必备要素的同时，还将构思完成一个既反映自己的风格又能满足听众需求的演讲。课程成果《成功的演讲》能帮助学员构思和呈现清晰、简洁、有说服力的演讲，并能立即提升他们演讲时对听众施加影响力的能力。通过培训，学员将能更好地为重要的演讲和日常沟通做好准备。学习方法《成功的演讲》是一门设计完善、由丰富练习贯穿的课程。学员们将有机会准备和呈现一次被同步录像的演讲，以应用和展示所学的核心技巧。本课程既关注每位学员独特的演讲风格，优化他们最自然的特点，同时帮助他们消除会影响演讲效果的自己的无意识干扰行为。 Wilson Learning认为学习必须转化为日常的工作实践。为了达到这一目标，《成功的演讲》非常着重于应用、反馈和实践，使学员们的演讲技巧得到真正的提升。因此，2天的课程中还包括了其他的一些活动，目的是帮助学员就绪、学习迁移和组织的一致性。学员就绪活动将帮助学员对即将参与的学习体验做好准备:…

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成功的谈判技巧 (NTY)

在任何销售过程中，谈判都是不可或缺的一环。非正式的谈判贯穿于整个销售过程，而当面对具体的提案或协议时，双方就会进行更为正式的谈判。成功的谈判，能确保组织获得合理的销售收入，并提高利润。如果你希望你的销售人员能够提高盈利率，在价值而不是价格上与对手竞争，并提升客户对你方能力、产品及信誉的看法，那么成功的谈判技巧课程将助您一臂之力成功的谈判技巧 (NTY) 课程能帮助销售人员成为更优秀的谈判者。本课程基于原则性谈判这一概念，向销售人员介绍了一个有效的谈判过程，运用这一谈判过程，有助于销售人员达成使谈判双方感到满意的最佳协议，并真正增进双方关系。课程价值 NTY课程为销售人员提供了一种行之有效的谈判方法，把谈判双方“面对面”的对抗转化为“肩并肩”共同解决问题的过程。作为一个可以灵活执行的人力绩效提升（HPI）整体解决方案，NTY课程能帮助学员在谈判中达成双赢的业务协议，并与客户建立长期的良好关系。同时，课程还提供有效的辅导和绩效管理技巧，并为组织提供一系列丰富的工具，以提升总体销售绩效学习方法 Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，NTY课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。学员就绪活动：这些活动确保销售人员和经理在学习活动发生之前做好准备。学习前的沟通学习迁移设计活动：这些是为了支持新学技能的实践使用。可以灵活地通过：两天应用为主的课堂培训所有内容都可以通过模块化形式在培训期间应用。课堂培训由Wilson Learning讲师或者由内部专业讲师培训。组织一致性活动：这些活动确保组织支持新学技能的使用：学习后巩固活动可供经理和销售人员使用因此，学习后学员也可以继续使用所学技能和工具。提升绩效让销售主管在开展课程的早期阶段参与进来，并接受有关辅导销售人员进行原则性谈判的培训，是成功实施NTY课程的重要基石。NTY课程还附有丰富的与课程内容有关的运用、强化和辅助工具。这些附加的学习内容，例如应用练习、工作提示卡、网络学习巩固工具、行为检查单等，确保销售人员在回到实际工作中后，能练习和磨砺学到的新技巧和行为方式。 To discover how we ensure learning is…

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打造你的销售优势系列-进行策略性业务拜访:发掘客户的关键成功因素™

当今的商业环境下，销售工作比以往的任何时候都更为艰巨。客户所寻找的不仅仅是一个供应商，更需要一位业务顾问——理解他们的业务问题，并能提供专家意见和解决方案，帮助他们提升工作效率、生产力、财政收益和整体的竞争力。销售人员若能成功地回应上述需求，必能从竞争中脱颖而出，达成更多生意并提高销售利润率。《进行策略性业务拜访:发掘客户的关键成功因素》模块作为《打造你的销售优势系列》的一部分，关注了专业的销售人员需要掌握的两个核心领域，帮助他们成功地接近客户的关键决策者，进而向其提供建议。若要接近客户的高层决策者，销售人员必须能够发掘、理解客户的关键成功因素(CSFs)，并策略性地将解决方案与之做连接，否则他对客户而言就仅仅是一位普通的供应商。本课程着眼于顾问式销售的基础技巧。销售人员学习如何发掘客户的关键成功因素，并据此调整、制定和定位提案的商业价值，使之满足客户这方面的要求。概览对一名销售而言，能否被客户视为可信赖的业务顾问的一项要素，是他在进行常规业务拜访之外，开展非产品导向(即重点不在于“推销产品”)的策略性业务拜访的能力。本课程中，销售人员将学习如何争取与客户关键人物会面的机会，如何为会面做准备;进而自信地拜访该层级的客户，进行使双方均能获益的需求发掘会面。当销售人员有效地使用这两方面的技巧时，他们将大大地提高其提供解决方案的能力，使之有效地回应客户的业务流程和优先级。学习收益通过此课程的学习，销售人员将掌握相关技巧，更自信地进行策略性业务拜访、发掘客户的关键问题，并制定能有效回应客户优先级的提案。…

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打造你的销售优势系列：创建差异化解决方案™

要想在当今错综复杂的销售环境中取得成功，销售人员必须在掌握人际沟通技能和专业技能之余，还能承担起顾问和策略者这两个角色，为客户及自己的组织提供服务、创造价值。作为顾问，销售人员能在销售过程中抓住各种机会体现差异化，不是通过降价或提供额外功能，而是通过对客户的业务的洞察，提升解决方案带给客户的真正价值。面对这类解决方案，客户很少会提出折扣方面的要求;而且它很难被竞争对手复制。《打造你的销售优势系列》的《创建差异化解决方案》模块，旨在帮助销售人员有效地为客户提供差异化的解决方案，避免竞争中的价格战陷阱。在本单元中，销售人员将学习如何使自己的眼光跳出那些易于被商品化的性能和服务，而是就客户关注的价值，形成真正的、竞争对手难以复制的差异化。在《创建差异化的解决方案》课程中，销售人员将学习如何使他们的提案提升客户体验的价值。销售人员将学习如何改善客户挑选、购买、使用和替换产品的过程，从而给客户的业务创造价值，并使自己在竞化争中脱颖而出课程收益《创建差异化的解决方案》将帮助销售人员改善客户的购买体验和使用体验，从而赢得并维系更多生意。销售人员将学习如何在现有客户和新客户中维系并扩大生意。作为客户的业务顾问，他们将能为客户提供切实有价值的解决方案，实现真正的差异化。学习方法本课程时长为0.5天，为销售人员提供了一系列策略和工具，帮助他们有别与竞争对手。学员针对自己的实际案例，进行练习和制定计划。在《创建差异化的解决方案》课程一结束后，可以马…

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有效的顾问技巧 (TCP)™

当组织竭尽全力满足客户的关键业务需求时，技术人员扮演着一个重要的角色，为外部和内部客户构思并实施解决方案。然而，尽管他们在其技术领域是专家，却往往不能很好地处理项目中的一些业务问题。他们需要掌握一种顾问式的解决问题技巧，来为客户创造价值；同时，他们也需要把自己的专业知识和技巧融入到顾问式解决问题的过程中。若能做到这一点，技术人员将真正成为组织的竞争力优势的一个来源。有效的顾问技巧 (TCP) 课程介绍了一种着眼于解决问题的思考方式，提出一种有效地为内部和外部客户提供咨询服务的过程。本课程能帮助技术人员在担任顾问这一角色时，感觉更为舒适；同时，通过运用一个双赢的、以解决问题为导向的方法，使技术人员与客户更为协调一致，并更能赢得客户的承诺。TCP课程从客户的角度出发，探讨了顾问与客户的业务关系，并分析了四种使得客户不愿接受顾问所推荐的解决方案、服务或产品的原因。技术人员是否懂得如何有效地排除这四种阻碍因素，将对他们是否能与客户建立成功的业务关系起到决定性作用。课程价值 TCP课程建立了一套基础的顾问哲学，并提出一种通俗易懂的顾问方法为客户提供咨询服务。作为一个可以灵活执行的人力绩效提升（HPI）整体解决方案，TCP能使组织的客户在与其不同技术人员打交道时，获得一致的体验，为组织提供各种工具进行有效的辅导和绩效管理，进而提升总体绩效。学习方法 Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，TCP课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。学员就绪活动这些活动确保销售人员和经理在学习活动发生之前做好准备。学习前的沟通学习迁移设计活动这些是为了支持新学技能的实践使用。可以灵活地通过：两天应用为主的课堂培训本课程总共有5个单元组成。所有内容都可以通过模块化形式在培训期间应用。课堂培训由Wilson Learning讲师或者由内部专业讲师培训。组织一致性活动这些活动确保组织支持新学技能的使用：学习后巩固活动可供经理和销售人员使用因此，学习后学员也可以继续使用所学技能和工具。提升绩效要保持学员在行为和绩效上发生的积极变化，就需要不断地进行强化和巩固。正是基于这一原因，参加TCP课程培训的组织可以自行选择一些与课程内容有关的运用、强化和辅助工具。这些附加的学习内容——应用练习、工作提示卡和行为检查单等——能根据组织的情况量身定制，以确保技术人员在回到实际工作中后，仍能继续提高他们学到的新技巧和行为方式。另外，让主管在开展课程的早期阶段参与进来，并接受有关辅导下属提升绩效的培训，也是成功开展TCP课程的重要基石。…

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灵活应变的销售人员

即使是最独特、最具创新性的产品和服务，其本身的吸引力也是有限的。为了对客户的业务需求、利益和业务重心作出比竞争者更好的回应，销售人员需要为客户创造新的价值。而要实现这一过程，首先就要能快速触动客户的“心弦”——使他们感觉能舒适自如地与你谈论真正的业务问题。也就是说，销售既是销售“什么”的问题，更是“如何”销售的问题。一句话，当今严峻的商业环境要求销售人员具备机敏的头脑，在人际交往中拥有过人的迎合能力。灵活应变的销售人员(VSP)课程是基于一个具有四个象限的社交风格矩阵建立的。参与课程的学员将先由他人评定其社交风格，以及在人际交往中的迎合能力水平。然后学员将学习如何识别他人的社交风格，如何暂时地调整自己的风格，以便能更容易、更有效地与他人沟通。价值主张人们通常从让他们感觉舒适的人手中购买东西。VSP 课程为销售人提供了一个简单易行的方法，帮助销售人员提高与各层次的客户、以及潜在客户快速建立和谐关系的能力。作为一个可以灵活执行的人力绩效提升（HPI）整体解决方案，VSP能帮助组织创造更舒适的客户体验，为组织提供各种工具进行有效的辅导和绩效管理，进而提升总体销售绩效。课程安排 VSP 课程包含多个组成部分，可以采取灵活的授课形式——由讲师授课，或采取网络、课堂相结合的授课形式（通过网络学习大部分内容，最后一天在课堂中进行应用练习并制定行动计划）。我们强烈建议组织在参加VSP课程时，也参与那些可供自行选择的课程内容（斜体字部分）。这有助于组织获得一个整体的解决方案，以提高销售业绩。无论采用哪一种授课形式，VSP 课程中都有一部分内容要在课堂内进行，由Wilson Learning 的讲师、或组织内部经过VSP讲师认证的专业人士授课。在这一部分中：学员与讲师将进行面对面的互动学员将在模拟实际情况的场景中进行技巧练习，并获得来自讲师的现场反馈学员将当场承诺采取行动，运用所学的技巧提升绩效 VSP 课程还附有丰富的与课程内容有关的运用、强化和辅助工具。这些附加的学习内容——应用练习、工作提示卡、实施指南、网络学习巩固工具、行为检查单等——确保销售人员在回到实际工作中后，能练习和磨砺学到的新技巧和行为方式。另外，让销售主管在开展课程的早期阶段参与进来，并接受有关辅导销售人员提高迎合能力的培训，也是成功实施VSP 课程的重要基石。查看为提升绩效我们如何确保巩固和运用所学内容，了解学习迁移方法 Learning Journeys.…

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署名服务 : 客户满意度的关键™

随着市场中新竞争者的不断涌现和多样化，各行各业都面临着日益激烈的竞争。客户拥有越来越多的选择，在他们眼中，那些提供相似服务的公司之间也无甚差别。客户可以轻而易举地更换供应商，或是要求获得更高水平的服务。要想使你的组织保持竞争力，就必须获得最高水平的客户满意度。这意味着，必须确保组织中的客户服务人员掌握一定的工具和技巧，从而获得尽可能高的客户满意度。署名服务是一门实用、注重效果的课程，能帮助各级服务提供者发展和运用必要的技巧，以确保获得高水平的客户满意度。署名服务课程把客户状况分为四种不同的类型，并就服务提供者应如何成功地与各种状况的客户交往，提出了具体的方法。服务提供者要先使客户感到满意，然后确认客户的满意程度。客户很少会感到非常不满意，就像他们通常也不会觉得完全满意一样。那些不满意程度较低、或满意程度较低的客户就处在“不在乎区域”里。如果客户不在乎他们所受到的服务，他们就很容易更换服务提供者。课程价值而易见，客户的流失对任何一家公司的盈利能力和业务发展来说，都是灾难性的打击。同时，客户服务人员的流动本身也是一笔很大的成本。署名服务课程能帮助服务提供者更好地与客户开展交往，使客户——也使他们自己——获得更高的满意度。满意程度的总体提高，能使组织更长久地留住客户，也留住自己的客户服务人员。这正是本课程要探讨的一个关键性业务问题，即如何通过让客户获得高水平的满意度，来建立客户忠诚度。学习方法 Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，署名服务课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。学习迁移设计活动这些是为了支持新学技能的实践使用。可以灵活地通过：两天应用为主的课堂培训按单元分时段授课学习设计的灵活性运用行动计划来解决常见的客户服务的挑战。课堂培训由Wilson Learning讲师或者由内部专业讲师培训。组织一致性活动这些活动确保组织支持新学技能的使用：学习后巩固活动可供经理和服务人员使用因此，署名服务将成为你组织销售实践的一部分，为客户带来收益，提高生产力。提升绩效署名服务课程还附有丰富的与课程内容有关的运用、强化和辅助工具，例如，行为检查单能确保学员在培训期间内发展服务技巧，并在回到实际工作中后，根据情况对新掌握的技巧和行为方式进行调整。在培训中分发给学员的工作提示卡能在课程结束后长期使用。另外，让客户服务主管在开展课程的早期阶段参与进来，并接受有关辅导下属提升绩效的培训，也是成功开展署名服务课程的重要基石。 Learning Journeys.…

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销售团队能力发展指南针™

在当今复杂、竞争激烈的市场环境中，销售人员只有掌握高效的销售技巧才能保持竞争力并在竞争中胜出。销售团队的技能短板，会成为他们无法达成组织目标的潜在风险；对此，你们的销售高管需要获得及时的洞悉。通常情况下，销售高管缺乏资源或无暇进行这一复杂繁琐的分析过程。Wilson Learning的销售团队能力发展指南针不但提供了销售团队技能短板和风险简报，同时给出了能力发展需求优先级的指引。销售团队能力发展指南针是基于顾问/策略者模型中的四个角色，对你们销售团队最关键的技能发展需求进行分析诊断。当今的销售人员，除了人际技能和专业技能（产品知识）之外，还需要成为客户值得信赖的顾问，即在整个销售过程中为客户创造价值。销售人员还需要在销售活动中，从策略者的视角出发，赢得为企业带来利润的业务。销售团队能力发展指南针以顾问/策略者模型为基础，快速、容易地评估销售人员的相关能力，并根据销售经理和领导的观察，为销售团队能力发展需求提供了一份高屋建瓴的概览。价值销售团队能力发展指南针是一个能力发展需求分析的诊断工具，旨在帮助提升销售团队达成销售目标的能力。销售团队领导能够以此发现销售队伍的能力短板，确保对能力发展的投资用在刀刃上，即有待提升的关键技能领域。该工具还就你们组织中哪些能力发展方法更为有效，提供了的洞察。方法销售团队能力发展指南针从配置和定制化到数据收集、反馈、计划等，皆具备很高的灵活性。收集反馈的全过程通过在线完成，最后的结果汇报会议旨在帮助你们对销售团队能力发展投资的优先级进行排序。 Wilson Learning 可以根据客户的组织需求，提供后续发展支持，即合适的销售培训解决方案。若需要更详细、全面地分析销售团队的能力发展需求，可以借助Wilson Learning的Salesperson Navigator。Salesperson Navigator: Effectiveness Insights…

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顾问式销售人员™

仅仅靠向市场推出独特、优质的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞争优势。在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想有一席立足之地，就要有一支强大的销售队伍——当他们面对客户的业务需求、重心和利益时，能作出比竞争者更好的回应。所有这一切，都要从学习一种顾问式销售方法开始——与客户紧密合作，以解决实际的业务问题。顾问式销售人员(CSP)课程围绕着一个四步骤的顾问式销售过程展开。运用这一过程，能帮助销售人员实现从进行简单的交易、到解决实际业务问题的转变。CSP关注于以顾问式思维方式来思考，与客户建立长期、双赢关系。课程价值 CSP课程建立了一套基础的销售哲学，并提出一种通俗易懂的销售方式。学员将从中了解到一种双赢的销售方法，强调从客户的角度出发来解决问题。作为一个可以灵活执行的人力绩效提升（HPI）整体解决方案，CSP课程能使组织的客户在与其不同销售人员打交道时，获得一致的体验，为组织提供各种工具进行有效的辅导和绩效管理，进而提升总体销售绩效。学习方法 Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，CSP课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。 Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，CSP课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。学员就绪活动这些活动确保销售人员和经理在学习活动发生之前做好准备。学习前的沟通：学习迁移设计活动这些是为了支持新学技能的实践使用。可以灵活地通过：三天应用为主的课堂培训（也可以选择两天的课堂培训）一系列以介绍引导为主的网络培训由23个小单元组成的在线学习完成在线学习内容后，可选择一天的课堂培训所有内容都可以通过模块化形式在培训期间应用。课堂培训由Wilson Learning讲师或者由内部专业讲师培训。组织一致性活动：这些活动确保组织支持新学技能的使用：学习后巩固活动可供经理和销售人员使用因此，CSP课程有助于成为组织销售模式的一部分，带来收益的客户和提高生产力。…

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