随着市场中新竞争者的不断涌现和多样化，各行各业都面临着日益激烈的竞争。客户拥有越来越多的选择，在他们眼中，那些提供相似服务的公司之间也无甚差别。客户可以轻而易举地更换供应商，或是要求获得更高水平的服务。要想使你的组织保持竞争力，就必须获得最高水平的客户满意度。这意味着，必须确保组织中的客户服务人员掌握一定的工具和技巧，从而获得尽可能高的客户满意度。
署名服务是一门实用、注重效果的课程，能帮助各级服务提供者发展和运用必要的技巧，以确保获得高水平的客户满意度。署名服务 课程把客户状况分为四种不同的类型，并就服务提供者应如何成功地与各种状况的客户交往，提出了具体的方法。服务提供者要先使客户感到满意，然后确认客户的满意程度。
客户很少会感到非常不满意，就像他们通常也不会觉得完全满意一样。那些不满意程度较低、或满意程度较低的客户就处在“不在乎区域”里。如果客户不在乎他们所受到的服务，他们就很容易更换服务提供者。
课程价值
而易见，客户的流失对任何一家公司的盈利能力和业务发展来说，都是灾难性的打击。同时，客户服务人员的流动本身也是一笔很大的成本。署名服务 课程能帮助服务提供者更好地与客户开展交往，使客户——也使他们自己——获得更高的满意度。满意程度的总体提高，能使组织更长久地留住客户，也留住自己的客户服务人员。这正是本课程要探讨的一个关键性业务问题，即如何通过让客户获得高水平的满意度，来建立客户忠诚度。
学习方法
Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，署名服务课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。
学习迁移设计活动 这些是为了支持新学技能的实践使用。可以灵活地通过：
- 两天应用为主的课堂培训
- 按单元分时段授课
学习设计的灵活性运用行动计划来解决常见的客户服务的挑战。课堂培训由Wilson Learning讲师或者由内部专业讲师培训。
组织一致性活动 这些活动确保组织支持新学技能的使用：
- 学习后巩固活动可供经理和服务人员使用
因此，署名服务将成为你组织销售实践的一部分，为客户带来收益，提高生产力。
提升绩效
署名服务课程还附有丰富的与课程内容有关的运用、强化和辅助工具，例如，行为检查单能确保学员在培训期间内发展服务技巧，并在回到实际工作中后，根据情况对新掌握的技巧和行为方式进行调整。在培训中分发给学员的工作提示卡能在课程结束后长期使用。另外，让客户服务主管在开展课程的早期阶段参与进来，并接受有关辅导下属提升绩效的培训，也是成功开展署名服务课程的重要基石。
评估成果
参加署名服务课程培训的组织，还能获得一套衡量和评估学员绩效的工具。技巧核查清单能帮助主管跟踪客户服务人员在一段时间内，对署名服务技巧的运用情况。主管可以在员工会议上利用这些清单，对下属的早期运用情况进行评估和强化。此外，Wilson Learning建议组织在参加署名服务课程前后，分别进行有关客户服务的调查，以跟踪客户满意程度的变化。这一数据将使组织对署名服务课程带来的影响，达成深入的、有价值的理解。
Wilson Learning将协助组织评估学员初期的行为变化和取得的业绩。我们会与你们紧密合作，建立一套评估系统，保持组织在课程实施后的良好发展势头，推进组织朝着期望的目标继续前进。Measurement
和Wilson Learning的其它课程一样, 署名服务课程可根据你所在组织的服务环境和业务重心进行调整，提供客户定制服务，从而与你们的服务过程整合为一体。