呼叫中心往往能够产出20%甚至更高的投资回报—他们对公司的利润影响之大，有时竟被认为是盈利中心，为公司的整体销售收入担负着自己的一块收入和成长指标。有效地利用呼叫中心，能帮助组织将其触角扩展到广告、促销或个人销售等传统营销工具之外的领域 。
卓越的电话销售技巧 (ISE) 是一门极具说服力的客户服务课程，可以极大地改进呼叫中心的客服人员为组织创造价值的方式。它将帮助学员有效地向客户展现其能力并且建立在客户面前的信誉，客户也会因此更愿意回答客服的问题，接受他们的建议，并保持长期的忠诚度。
SE 将为呼叫中心的客服人员提供以下技巧：引导来电的谈话过程，发掘客户需求，提供针对需求的解决方案并完成销售。
课程价值
ISE 为呼叫中心客服人员提供在客户主动来电的情境下进行销售的技巧。客服人员可以在与客户保持积极关系的同时，控制通话过程并进行销售。广泛地实施完整的ISE 方法，将显著提升呼叫中心的销售业绩。
学习方法
ISE课程的实施从设计上配合呼叫中心的工作环境。
课程将邀请呼叫中心主管的参与，获得他们的支持和对辅导下属的承诺。 Wilson Learning 认为学习必须联系到日常工作实践中。为了达到这一目标，ISE课程中的单元和活动将加强学员就绪、学习迁移和组织一致性活动。
学员就绪活动 这些活动确保学员在学习活动发生之前做好准备:
- 最开始的单元通过建立客户忠诚度的业务案例来建立学习环境。
学习迁移设计活动 这些是为了支持新学技能的实践使使用。可以灵活地通过：
- 两天应用为主的课堂培训
所有内容都可以通过模块化形式在培训期间应用。课堂培训由Wilson Learning讲师或者由内部专业讲师培训。
组织一致性活动 确保学习内容与学员的实际工作相关联：
- 工作单和其他学习资源为学员提供技巧应用和实施的支持。
通过这套整合的方法，在课堂培训结束后，学员将能持续地应用所学的技巧和工具。
提升绩效
《卓越的电话销售技巧(ISE) 》课程的效果可通过应用活动、巩固课程和辅助工具进一步提升。在课程期间，学员将获得一系列的工作单，以辅助学习和应用这些技能。在课程结束后，学员可以继续使用这些工作单，应用所学的技巧。
评估成果
实施 ISE 课程的组织还可选择更多的评估工具。Wilson Learning将协助你的组织评估学员初期的行为变化和取得的业绩。确认CP课程是否能为你们带来期望中的效果，是我们共同的心愿。我们将尽心尽力，帮助你的组织取得成功。同时，我们也会与你们紧密合作，建立一套评估系统，以勉励那些积极有益的变化，并维持学员继续实践课程内容的动力。
和Wilson Learning的其他课程一样, ISE课程可根据你所在组织的销售环境和业务重心进行调整，提供客户定制服务，从而与你们的销售过程整合为一体。